كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

توفر هيئة حماية المستهلك إمكانية تقديم شكوى من المستهلك ضد مزود الخدمة أو مزود المنتجات بهدف استرجاع حقوقه، كما يمكن للمستهلك تسجيل البلاغات الخاصة بالممارسات الخاطئة عبر البوابة الإلكترونية.

كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

فيما يلي خطوات تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في مسقط:^[1]

• الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط “من هنا“
• النقر على رابط الخدمة المرفق.
• تعبئة نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة والتي تشمل ما يلي:
• تحديد نوع الشكوى من القائمة شكوى أو بلاغ.
• تحديد القطاع الرئيسي من القائمة.
• تحديد القطاع الفرع من القائمة.
• تحديد طبيعة المزود.
• إدخال تفاصيل الشكوى الأخرى المطلوبة (مكان التعاقد، نوع التعاقد، تاريخ الشراء/التعاقد، وصف المشكلة، الطلبات، المبلغ المدفوع، إجمالي المبلغ المتفق عليه، تاريخ التسليم المتفق عليه، الإجابة على سؤال “هل قمت بالرجوع إلى المشكو ضده؟” وسؤال “هل الخدمة/السلعة مشمولة بالضمان؟” وسؤال “هل استلمت فاتورة شراء/تعاقد؟” وسؤال “هل تم التسليم في الوقت المحدد؟” وإضافة جميع البيانات الأخرى المطلوبة في الاستمارة)
• النقر على أيقونة متابعة.
• إضافة تفاصيل بيانات المستهلك وإضافة بيانات المنشأة التجارية
• تحميل الوثائق والمستندات المطلوبة.
• النقر على إرسال الطلب واستلام إشعار نجاح عملية تقديم الشكوى.
• يستلم المتعامل رقم للشكوى من خلال رقم هاتفه ليتم متابعة طلبه عبر هذا الرقم.
• استلام الشكوى ودراسة الموضوع والبحث فيه والمحاولة للوصول إلى تسوية ودية.
• في حال تعذر الوصول لتسوية يتم تحويل الشكوى للجهات المعنية.

شروط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يجب الالتزام بالشروط التالية عند تقديم شكاوى حماية المستهلك في سلطنة عمان:

• يكون البلاغ بمثابة إبلاغ عن منتج أو أي مخالفة عامة أما الشكوى فهي نزاع بين المستهلك والمزود.
• يجب تقديم طلب الشكوى من قبل صاحب العلاقة حصرًا أو من خلال وكيله القانوني.
• يتوجب على مقدم الشكوى تحميل نسخة من الفاتورة أو العقد وصورة عن البطاقة المدنية الخاصة به.
• يجب أن يكون المشكو ضده من الشركات أو المزودين الذين يملكون رخصة تجارية صادرة ومسجلة داخل سلطنة عمان حصرًا.
• إن خدمة الشكاوى ليست مخصصة من أجل شكاوى الأنشطة السياحية، البنوك، شركات التأمين، الاتصالات، الشحن السريع، الطيران، الكهرباء والمياه.
• يجب أن يكون الطلب مكتمل البيانات ويتضمن جميع الوثائق المطلوبة ويمكن للهيئة الاحتفاظ بالطلبات غير الكاملة أو التي تتضمن بيانات غير صحيحة.

حالات تقديم شكوى حماية المستهلك

يتم تقديم شكاوى حماية المستهلك في الحالات التالية:

•  عدم التزام المزود بتقديم الخدمة على الوجه الصحيح والمتفق عليه.
• عدم التزام المزود بضمان الإصلاح أو الصيانة.
• حصول المزود على ثمن أعلى من الثمن الذي تم الإعلان عنه للسلعة أو الخدمة.
• كتابة عبارات على المنتجات مثل “البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل”.
• عدم موافقة المزود على تبديل القطعة المعيبة أو إعادة قيمتها خلال أسبوعين التزامًا بقانون حماية المستهلك.

كيفية متابعة شكوى حماية المستهلك مسقط

باتباع الخطوات التالية يمكن متابعة شكوى مقدمة إلى هيئة حماية المستهلك:^[2]

• التوجه إلى خدمة متابعة شكوى حماية المستهلك “من هنا“
• النقر على رابط الخدمة المتوفر.
• إدخال رقم الشكوى في الحقل المخصص له.
• إدخال الرقم المدني لمقدم الشكوى في الحقل المخصص له.
• النقر على إرسال
• الاطلاع على حالة الشكوى.

رابط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

عبر الانتقال إلى الرابط التالي omanplatform.net، يمكن تقديم شكوى أو بلاغ إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان، حيث يتم النقر على الرابط المرفق، ومن ثم يتم إضافة تفاصيل الشكوى وإرسال الطلب.